Arrancó la temporada de Cruceros en la Ciudad

Con la llegada del buque MS Zaandam, hoy se comenzó oficialmente la temporada de cruceros dos mil diecisiete-2018. Hasta fines de abril ya hay ciento diez recaladas confirmadas y se calcula que el Puerto de Buenos Aires recibirá a más de 330 mil cruceristas, un doce por ciento más que en la época pasada, cuando llegaron doscientos noventa y cinco mil doscientos setenta y uno turistas.

El MS Zaandam entró al puerto a las siete de la mañana, proveniente de Montevideo. Esta embarcación pertenece a la compañía Holland America Line, que ofrece cruceros por el continente americano. Tiene capacidad hasta para mil cuatrocientos treinta y dos pasajeros y, entre otros servicios, ofrece piscinas exteriores, spa, salón de belleza y espacios de juego para chicos.

El Ministerio de Transporte de la Nación, a través de la Administración General de Puertos S.E, celebró el comienzo de la temporada con un desayuno a bordo del buque recién llegado y le entregó una placa a su capitán.

Con el arribo del MS Zaandam, arrancó la temporada de Cruceros en la Urbe
El capitán del navío de la compañía Holland America Line recibió una placa de reconocimiento.

En la tarde de este sábado, más exactamente a las dieciocho, el MS Zaandam zarpará con rumbo a Punta del Este, iniciando su serie de viajes desde y hacia el puerto de la ciudad de Buenos Aires.

En un comunicado, la Administración de Puertos destacó que una serie de políticas articuladas entre organismos públicos y privados y las distintas empresas navieras y de cruceros fomentaron un incremento en la actividad. Como ejemplos, se mienta la reducción de tarifas de migraciones y combustible e inversiones en infraestructura.

Mientras tanto, ya se anticipan ciertas novedades para la temporada de 2018 y dos mil diecinueve. Una es que, por vez primera, va a llegar el buque de alta gama Azamara, de Royal Caribbean, con capacidad para seiscientos ochenta pasajeros. Y también arribará el Celebrity Eclipse, con 3.145 turistas a bordo.

Además de esto, se espera al crucero Scenic Eclipse, que aún no fue botado. Se trata de una embarcación de gran lujo que recorrerá el sur de nuestro país con 228 pasajeros.

“Nos pusimos del lado de los turistas y pasajeros de cruceros, para ofrecerles desde el primero de los días el mejor servicio y al mismo tiempo, impulsar la industria de cruceros produciendo mayores ingresos para nuestro país”, señaló Gonzalo Mórtola, Interventor de la Administración General de Puertos.

Para mas info: http://royal-caribbean.com.ar/

Cómo los vendedores pueden lanzar aplicaciones al tablero

Hay un montón de razones para que las empresas inviertan en una aplicación móvil en estos días, pero eso no hace que sea más fácil como un vendedor para asegurar el presupuesto para hacerlo.

Ya sea que esté trabajando en un start-up que necesita financiación o una marca establecida que busque extender su compromiso con el cliente, deberá demostrar que su aplicación vale la pena invertir.

Solicitar presupuesto adicional de marketing online es siempre una tarea difícil, y cuando se trata de invertir en nueva tecnología donde no siempre hay un caso de prueba probado, se vuelve aún más difícil. Así que cuando te acercas a la junta para la financiación, estar preparado y asegúrese de cubrir estos bits clave.

El propósito

Creo que la primera y más importante pregunta a ti mismo es ¿por qué necesitas una aplicación para móviles? Al igual que cualquier otra solicitud de marketing digital, si no puede responder a esta pregunta en una frase o dos, entonces usted encontrará increíblemente difícil de vender la idea a otra persona.

Y no es sólo por qué crees que necesitas una aplicación móvil que es importante, debes convencer a la junta de que tus clientes también la necesitan. Como vendedores, estamos seguros de que nunca subestimar la importancia de la investigación de los clientes.

Tener una idea clara de cómo sus usuarios ya interactúan con sus móviles y aplicaciones es clave para entender exactamente cómo se involucrarán con su aplicación, y esto es algo que se puede hacer a través de la colaboración con el equipo técnico de la compañía.

La fotografía más grande

La comprensión de sus clientes no sólo le ayudará a vender su aplicación a la junta, sino que también le dará una mejor comprensión de cómo se integrará en su estrategia de marketing existente.

Si eres una marca establecida, tu aplicación debe ser una extensión de tu marca. Necesita involucrar a sus clientes en un nivel más profundo que las redes sociales y su sitio web, pero todavía necesita encajar en toda la estrategia para trabajar.

Al mostrarle a la junta cómo una aplicación móvil le dará a sus clientes más de lo que ya reciben y, en última instancia, conducir a un mayor compromiso de marca o conversiones mejoradas, podrá comenzar a probar el ROI.

Los costos

Tener las finanzas esbozadas en esta etapa es clave para ganar sobre el tablero. Ellos quieren saber exactamente lo que les va a costar y cómo va a hacer que el dinero de vuelta.

Con el fin de obtener algunos costos del proyecto, tendrá que ponerse en contacto con algunos freelancers, contratistas o agencias para determinar la mejor ruta para el desarrollo y obtener algunas cotizaciones.

Como con cualquier cosa digital, usted está pagando por la habilidad y el tiempo, y las cifras varían considerablemente entre quién usted habla, espera tarifas del día de £ 300 a sobre £ 1,000.

Al investigar desarrolladores para su aplicación, asegúrese de discutir el soporte, la seguridad, la propiedad de la propiedad intelectual, las características y el análisis. Algunas agencias cobrarán diferentes costos por diferentes acuerdos de soporte y licencia. Asegúrese de obtener todos los hechos por adelantado, por lo que está seguro de que los costos no cambiarán.

También vale la pena tener en cuenta el recurso interno que será necesario para el proyecto, que será necesario en las reuniones durante el desarrollo de la aplicación, y lo que es más importante, ¿quién será responsable de la gestión en curso de la aplicación? Una aplicación es un producto, no sólo un proyecto.

Para mantener a tus usuarios de aplicaciones comprometidos y usar tu aplicación, tendrás que actualizar, actualizar y actualizar continuamente. Debe incluir este proceso de pensamiento dentro de su campo.

El resultado

Al final del día, tu aplicación debe soportar tu objetivo de marketing clave. Además de definir cómo encaja en su estrategia, deberá mostrar cómo afectará su negocio.

Es genial para gritar acerca de todas las cosas que una aplicación móvil podría hacer, pero la junta estará interesado en lo que está en él para ellos. Será mucho más fácil para ellos firmar fuera del presupuesto si pueden ver cómo la aplicación beneficiará a la empresa.

¿Es para mejorar el compromiso de marca o para aumentar los ingresos? ¿Qué resultados esperas ver?

A pesar de que está vendiendo su idea de aplicación a la junta para obtener su compra, debe ser honesto con su razonamiento y ser realista con sus cifras.

Es una inversión enorme que necesita ser ejecutado bien para ser acertado y usted necesita ser claro sobre propósito, necesidad, costes y resultados.

Tag: agencia marketing digital

Queuing Theory and Erlang Distribution Explained from a Call Center Perspective

Queuing is a widely used concept that is an integral part of inbound contact centers. An ACD or Automatic Call Distributor is used by the call centers for distribution of incoming calls to particular agents or resources, ACD can hold the incoming calls in FIFO (Fast In First Out) sequence until an agent is free to attend a call. From the perspective of a caller, if there was no virtual queuing available, they would have only two options available to them; wait till the time an agent is available or hang up/abandon the call and try calling back later. As far as a call center is concerned, a long queue would mean several abandoned calls, customer dissatisfaction and repeat attempts on the part of the customers.

Customers can enjoy the benefit of callbacks due to the sophisticated virtual queuing systems rather than waiting for his turn in a queue. This solution is also applied widely in many famous amusement parks that frequently have long queues for riding the popular rides. There is a computerized solution that enables the visitors to book their positions in virtual queueing instead of waiting in a queue physically.

For a small-sized business, the solutions for virtual queue management are available in two forms:

Through notifications sent via SMS texts
Apps on tablet and smartphone devices with remote viewing of the queueing software status and in-app notification.
There are different types of queuing theories and virtual queuing systems that are used in a call center. The standard one is a FIFO that keeps the place of a customer in line to monitor the condition of the queue till the time an EWT or Estimated Wait Time becomes more than a predefined threshold value. If the value of the threshold is exceeded, the system can intercept the incoming calls prior to their entry in to the queue. The system then communicates about the EWT to the concerned customers and also provides a choice of getting a call back within the same time if they were kept waiting on hold.

In case a customer likes to opt for waiting in a queue, his call is directly routed to that queue. On the other hand if a customer chooses a callback, he is asked to key in his contact number and hang up the call. As the ACD queue get worked off, there is a virtual placeholder that can maintain the position of the customers in the queue. An outbound call is triggered by the system the moment a virtual placeholder is about to reach the queue’s top.

When the customer answers the callback, a confirmation is done by the system to assess whether the correct person is being called or not and prepared to interact with a representative. After getting the confirmation, the call is routed by the system to the next free agent who takes it like a regular inbound call.

Impact of Queuing System

A virtual queuing system has a big impact on the performance metrics of a call center in several ways. ASA or Average Speed-to-Answer is the metric used for measuring Queue time. Whenever the callers are given an option for receiving a FIFO callback, the acceptance rates of the callers are between 45 percent and 55 percent.

Thus about 50 percent of the calls that could have been in a queue for five to ten minutes will now have an ASA of about 10 seconds. Moreover, since calls cannot be abandoned while in a virtual queue, the total number of abandoned calls also comes down considerably. Though there is positive customer satisfaction due to this, it is difficult to measure them in an objective manner.

Erlang Distribution with respect to Call Centers

This model was introduced by A.K. Erlang for examining the total number of calls that can be made simultaneously to the operators located in the switching stations. Though the theory started to be applied on telephone calls for traffic engineering, its scope has now been broadened to regard the waiting times in general for any type of queuing system.

Today, Erlang calculators are being used globally for implementing different types of statistical calculations that are related to call centers and telecommunications systems. There are different types of Erlang calculators for being applied for different purposes.

For instance, an Erlang C calculator is used for monitoring the performance of queuing systems instead of a caller hanging up after he gets a busy tone. The application of queuing includes helpdesks, call center representatives and switchboard operators.

The assumptions made by the Erlang C model are mentioned below:-

  • The size of the queue is unlimited.
  • Customers will be routed to the first available representative.
  • Users are attended in the sequence of arrival
  • Time of service is exponential.
  • Callers wait when they find that the system is busy but the impact of abandoned calls is not taken into account.
  • There is random offering of calls in the queue.
  • The call volume for the period of calculation does not exhibit drastic changes in call volumes.