Microsoft desarrolla sus soluciones centradas en el cliente con la nueva versión de Parature

Microsoft anunció el lanzamiento de la primavera de 2007 de Parature de Microsoft en http://www.tiiselam.com/, agregando nuevas capacidades que habilitan a las marcas y organizaciones para ofrecer soluciones de autoservicio de clientes atractivas a través de aplicaciones, canales y dispositivos. Esta nueva versión enfatiza la productividad para los profesionales de servicio al cliente ofreciendo ideas “por encima de la cola de servicios” para ayudar a los agentes a comprender, diagnosticar y resolver rápidamente los problemas que los clientes pueden enfrentar. Con esta versión, Parature estará ahora disponible para su compra a través de Microsoft Online Services, proporcionando a los clientes experiencias de compra y soporte unificadas junto con los servicios de cloud de Microsoft existentes. El lanzamiento del servicio estará disponible en 50 mercados en todo el mundo y se ofrecerá en 10 idiomas.AX_Shot
“Cada vez más, la gente está eligiendo las marcas que les brindan experiencias únicas, personalizadas y satisfactorias de servicio al cliente”, dijo Bob Stutz, vicepresidente corporativo de Microsoft Dynamics CRM. “Las capacidades centradas en el cliente de Parature permiten a las organizaciones brindar atención personalizada al cliente y, cuando se combinan con los procesos comerciales claros y la inteligencia de Microsoft Dynamics CRM, ofrecen a nuestros clientes las soluciones de alta calidad que sus empresas demandan”.
Con su lanzamiento de Spring’15, Parature está introduciendo más de 30 características de alta prioridad que no sólo aumentarán la productividad y proactividad de los equipos de servicio al cliente, sino que también darán a los agentes información sobre la cola para mejorar y personalizar cada experiencia del cliente. El servicio también incluye capacidades multilingües y de traducción, la integración de conocimiento de Parature con Microsoft Dynamics CRM, y la introducción del omni-portal altamente anticipado de Parature que mejorará los escenarios de servicios empresariales.
Desde que Microsoft adquirió Parature en enero de 2014, la tecnología de gestión de conocimiento y autoservicio de Parature se ha convertido en una valiosa adición a la solución Microsoft Dynamics CRM, con integraciones personalizables entre Parature y Microsoft Dynamics CRM que pueden adaptarse a las necesidades únicas de los clientes. Este progreso y el avance de las capacidades de servicio a través de Parature ha ayudado a Microsoft a obtener los máximos honores en el 2014 CRM Magazine Service Leader Awards. Gartner también posicionó a Microsoft como Líder en su Cuadrante Mágico de Gartner 2014 para el Centro de Contratación de Clientes CRM *, basado en su capacidad para ejecutar y completar la visión.
Clientes como Chobani, nTelos Wireless y Microsoft OneDrive utilizan actualmente Parature para ofrecer experiencias asombrosas a sus clientes.
“Parature’s Spring ’15 es el lanzamiento más grande en la historia de Parature en términos de características y funcionalidad”, dijo Bill Patterson, director senior de soluciones de autoservicio para clientes, Microsoft. “Estamos increíblemente entusiasmados con las capacidades que estamos ofreciendo aquí en todos los principales canales de servicio, incluyendo autoservicio, móvil, social, chat, portal y ticketing. Aún más emocionante es cómo la expansión del mercado de Parature, omni-portal, multilingüe y capacidades de traducción ahora permiten que se despliegue en las empresas a escala global “.
Para obtener más información sobre esta versión, se puede acceder a la Guía de la versión preliminar en http://download.microsoft.com/download/4/1/D/41D3D09C-1B6F-463C-BAC3-A0C5710A378B/Parature-Spring15-Release- Preview-Guide.pdf. Los clientes también pueden solicitar una demostración del servicio en http://www.parature.com. Más información y noticias están disponibles en http://www.microsoft.com/presspass/presskits/dynamics. Aquellos que quieran seguir y participar con la comunidad de Microsoft Dynamics Twitter pueden hacerlo en @MSFTDynamics.
Acerca de Microsoft Dynamics
En el corazón de cada negocio exitoso son las personas que hacen que las cosas sucedan. Microsoft Dynamics diseña soluciones empresariales modernas que capacitan a las personas con herramientas intuitivas que les permiten hacer su mejor trabajo. Nuestras aplicaciones empresariales proactivas y fáciles de usar se adaptan a la forma en que trabajan las personas y los sistemas, lo que permite a las empresas desplegarse rápidamente y actuar con visión de futuro en un mundo en constante cambio.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial en software erp argentina, servicios, dispositivos y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a realizar todo su potencial.
* Gartner Inc., Magic Quadrant para el CRM Customer Engagement Center, Michael Maoz, 24 de abril de 2014. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar sólo a aquellos proveedores Con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

Chrome DevTools para SEO: 10 maneras de utilizar estas características del navegador para sus auditorías de SEO

Aunque muchos de nosotros en la industria pagamos cientos o incluso miles de software de SEO que ayuda a automatizar y simplificar nuestro trabajo cotidiano, ya tenemos uno de los más útiles juegos de herramientas de SEO gratis en el mercado con DevTools de Google Chrome. Construido en Google Chrome por la agencia de marketing digital http://marketing-digital.com.ar/, este conjunto de herramientas de creación y depuración web nos permite validar algunos de los aspectos SEO más fundamentales y críticos de cualquier página.

En la mayoría de los casos, usar DevTools es bastante sencillo. Pero hay algunas aplicaciones muy prácticas y no tan obvias para el análisis de SEO. Vamos a pasar por ellos ahora.

Empiece por navegar hasta la página que desee investigar en Google Chrome y abrir DevTools. Puede hacerlo seleccionando Más herramientas> Herramientas para desarrolladores en el menú de Google Chrome en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.

Alternativamente, puede utilizar los métodos abreviados de teclado Ctrl + Mayús + I (Windows) o Cmd + Opt + I (Mac), o puede hacer clic con el botón derecho en el elemento de página que desea investigar y hacer clic en “Inspeccionar” Que aparece.

1. Compruebe los elementos principales del contenido de su página, incluidos los representados por JavaScript
Google ahora puede rastrear e indexar contenido basado en JavaScript, pero no siempre lo hace de manera impecable. Por lo tanto, es una necesidad para verificar los elementos de contenido principal de sus páginas – no sólo revisando su código fuente HTML, sino también mediante la comprobación de su DOM para ver cómo la información será realmente prestados e identificados por Google Adwords.google-chrome-tools-development-ss-1920

Puede ver directamente el DOM de cualquier página con DevTools en el panel “Elementos”.

Utilice esta opción para revisar el contenido de cualquiera de los elementos de la página (como el título, la descripción meta o el texto de la página) para verificar que la información relevante deseada se muestra en cada caso para asegurarse de que sea accesible a Google.

Por ejemplo, en la parte superior izquierda de la pantalla abajo, podemos ver cómo el texto principal mostrado (en rojo) está incluido en un <div>. Pero esto se implementa con JavaScript, el código para el que se puede ver en la parte superior derecha de la pantalla siguiente, que muestra el código fuente de la página HTML.

2. Busque contenido oculto CSS
Se sabe que Google “descuentra” el contenido de texto que, aunque está incluido en el código fuente HTML de la página, está oculto al usuario de forma predeterminada con pestañas o opciones de menú que deben ser “pulsadas” para verlas o expandirlas.

Entre las maneras más comunes de ocultar el texto se encuentra el uso de CSS con las propiedades “display: none” o “visibility: hidden”, por lo que se recomienda comprobar si hay alguna información importante en las páginas del sitio que pueda estar oculta por estos medios.

Puedes hacerlo con el cajón “Buscar” de Chrome de DevTools, al que puedes acceder pulsando Ctrl + Mayús + F (Windows) o Cmd + Opt + F (Mac) cuando DevTools esté abierto. Esta característica de búsqueda le permitirá ver no sólo a través del archivo de la página abierta en sí sino a través de todos los recursos utilizados, incluyendo CSS y JavaScript.

Un experimento de caja de respuesta (mi viaje hacia factores conocidos y desconocidos)

Mientras que las cajas de respuestas se remontan a varios años, se han vuelto más frecuentes en los últimos años. He leído varios grandes puestos el año pasado sobre qué características se correlacionan con la recepción de este “regalo” de Google. Para nombrar unos pocos:

Ranking # 0: Marketing digital SEO de http://marketing-digital.com.ar/ para las respuestas del Dr. Pete
Whitepaper: Cómo obtener más fragmentos destacados de STAT
Cómo optimizar su contenido para la caja de fragmentos destacados de Google por Matthew Barby
Optimización de la casilla de respuesta rápida de Google por Builtvisible
¿Por qué lo llamo un regalo? A pesar de los temores iniciales de que esta característica reducirá la necesidad de hacer clic en los resultados de búsqueda, las cajas de respuesta a menudo parecen impulsar el tráfico cuando se adjunta a una palabra clave de alto rendimiento. Lo he visto de primera mano con nuestros clientes, así como notar mi propio comportamiento cuando veo uno como un usuario de Google. Hago clic en ellos todo el tiempo (dependiendo de la respuesta, por supuesto).

Google observa varias señales y, presumiblemente, asigna un peso y sesgo a cada una (además confirmado por una patente recientemente publicada). La página web con las puntuaciones más apropiadas en cada categoría, cuando se enrolla, recibe el codiciado cuadro de respuestas. Es como la receta para la elaboración de una IPA – grano, lúpulo, levadura, agua y azúcar debe estar presente. Si la levadura es deficiente, su cerveza no tiene ninguna posibilidad. Si el lúpulo está faltando, usted tiene un tiro más bajo en ser una cerveza altamente clasificada. Así que la caja de respuestas puede ser encontrar la mezcla óptima – por lo menos, la mezcla que es el mejor entre los demás ranking en la primera página.

Constantemente experimento con el sitio web de mi empresa, www.greenlaneseo.com. Así pues, cavé para las frases de la palabra clave (vía SEMrush) que tiran encima de las cajas de la respuesta y descubrí que una de nuestras publicaciones del blog podría ser una consideración.

Escribí un mensaje un tiempo atrás sobre el índice de inflación, y cómo administrarlo. Sin embargo, Google había elegido la publicación de Web Rankings avanzados para su cuadro de respuestas. Me sentí celosa.

Como una prueba, usando todo el material que estudié de los postes antedichos, quise ver si podría robar esta caja de la respuesta. Es una caja de respuestas de “párrafo”, así que me acerqué a ella utilizando lo que la industria de posicionamiento SEO ha aprendido colectivamente sobre estos tipos específicos de respuestas. ¡Disfrute de mi proceso!

1. Primer intento: Lo básico
Aunque Google no requiere que el contenido en la página esté en forma de preguntas y respuestas, parece que está correlacionado con la ubicación de la Caja de respuestas. Por lo tanto, me aseguré de que la pregunta, “¿Qué es el índice de inflación?” Se planteó correctamente y respondió en nuestra página web.

Mi estilo de escritura no es siempre el más conciso, así que apreté el párrafo principal para atraer Google (esperanzadamente sin arruinar su valor humano). Hice el párrafo principal una respuesta más fuerte, más directa en esperanzas de influenciar Google.

También fui completo en el uso de una etiqueta de cabecera. Hice un H1 que emparejó la frase de la palabra clave de la blanco, “qué es índice hinche.” Además, me cercioré de que el contenido estuviera en un apropiado <p> formato del HTML.

Una vez que se realizaron todos estos cambios, fui a Google Search Console para enviarlo al índice (Obtener como Google> enviar al índice).

Esperé unas cuantas semanas, pero sin dados. Algunos han visto cambios ocurren en cuestión de horas al someterse al índice, pero yo no era tan afortunado.

2. Segundo intento: Análisis del lenguaje natural
Me golpeó en mi primer intento, así que tuve que empezar a pensar fuera de la caja.

Comencé a analizar no sólo el contenido que estaba siendo utilizado en la caja de la respuesta, pero también la copia entera en la página victoriosa del Web Rankings avanzado. Post-Hummingbird, sabemos que Google ha aumentado su capacidad de entender el texto fuera de la presencia de palabras clave. Así que tal vez mi página todavía no estaba activando la comprensión de Google (todavía elemental)? Quizás los Rankings Web Avanzados ganaron Google no porque el valor real de su contenido, sino debido a su selección de palabras? Tal vez estaba dando un poco demasiado crédito al nivel de comprensión de Google.

Decidí correr su página a través de un procesador de lenguaje natural. AlchemyAPI tiene una herramienta para eso, que resultó en el siguiente resultado.

Franquicias de moda con presencia en Expofranquicia 2017

Del 20 al 22 de abril, Expofranquicia 2017 reunirá en el pabellón 7 de IFEMA la mayor y más completa representación del mundo de la franquicia en España. ¿Entre ellas? Una amplia propuesta de franquicias de moda en expo franquicias 2017.

En los más de 20 sectores en exposición que congrega la feria, las franquicias de moda tendrán una importante presencia. Ropa para mujer y hombre, moda íntima, infantil, calzado, joyería y bisutería, entre otros. Conceptos especializados que presentan en Expofranquicia más de una veintena de propuestas para diferentes presupuestos de inversión.

Entre las franquicias de moda y complementos para hombre y/o mujer, en el buscador de franquicias, destacan Lola Casademunt, Shana, Love & Paradise y Solera. Y en moda deportiva, la marca francesa TBS, de inspiración náutica.

Otra alternativa son los conceptos de franquicias de moda low cost. Destacan Tutto Tempo, con precio único de 10€ y la comercialización de una única prenda por talla y modelo). Diez Euros, con productos también a 10€ y su nueva línea de tallas grandes Maxi Diez. O Queens Jeunesse, con artículos que no superan los 45€.franquicias de moda

Entre las franquicias de moda infantil, destacan Canadá House, Metro Kids Company y Sargent Major. También EBO, que introduce su línea de ropa infantil, Ebo little girls.

En relación a los complementos, habrá conceptos especializados en joyería, como la franquicia Luxenter. O Acium, con máquinas de fotograbado en sus establecimientos que permiten la personalización inmediata de las piezas.

Además, Expofranquicia presentará propuestas de conocidas marcas de calzado, como Xti Footwear, centrada en el diseño joven. O también Mys-Make your Sandals, que personaliza el calzado a través de su amplia gama de colores, estampados y accesorios.

Otras propuestas son las de la franquicia de moda íntima y lencería Promise, o los vestidos de novia de Ada Novias. También la línea de complementos para smartphones, tablets y portadordenadores, así como de maletines y bolsos de B-Kover.

Foro Madrid Franquicia
La oferta de Expofranquicia se completará con la celebración de diversas actividades que se desarrollarán en el marco del Foro Madrid Franquicia. Un programa diseñado en colaboración con la Asociación Española de Franquiciadores (AEF), que abordará contenidos de formación y asesoramiento, con la participación consultoras, empresas expositoras y franquiciados

Franquicias de moda: uno de los sectores locomotora
Según el último informe la AEF, “La Franquicia en España 2017”, elaborado con los datos disponibles a cierre de 2016, uno de los sectores locomotora de la franquicia es precisamente el de moda. En él, a su vez, se integran ocho subsectores. Los datos avalan su protagonismo, ya que en este campo operan 229 redes de moda, con 8.781 establecimientos y con una facturación de 2.161,9 millones de euros. Además, el conjunto de franquicias de este sector da empleo a 26.229 personas.

El informe también señala que, durante el ejercicio de 2016, el sistema de franquicias en nuestro país ha crecido en todas sus variables. El número de redes se ha incrementado un 5,3%, hasta las 1.298. Es decir, hay 66 más que en 2015. Por su parte, la facturación se ha elevado a 26.991,8 millones de euros, lo que supone un incremento del 1,9%. Mientras, el número de establecimientos abiertos ha registrado un crecimiento del 7,1%, cerrando 2016 con 70.541. También ha crecido en un 5,9% el empleo generado, con 268.986 personas trabajando en el conjunto del sistema.

Tag: franchising argentina

Promoción Get 3 more 4 less para clientes de Microsoft Dynamics NAV

Ofrece a tus clientes de Dynamics NAV una nueva e irresistible promoción de Microsoft: un 15% de descuento en el precio de las licencias al comprar un tramo de entre 3 y 15 usuarios completos de Microsoft Dynamics NAV.

Get 3 More 4 Less – NUEVA –
Una promoción diseñada para animar a tus clientes a comprar los usuarios adicionales que necesiten antes de finales de junio de 2015
15% de descuento al pedir de 3 a 15 usuarios completos.
Código de la promoción: 1682

FY15Q4 “Get 3 More 4 Less” – Promoción para clientes de NAV

Código de la promoción: 1682

¡A los clientes les gustan las ofertas! Tú lo sabes y nosotros también. Por lo tanto, hemos decidido modificar y recuperar la promoción “Get 3 Más 4 Less” -aplicable a clientes existentes- que ya estuvo activa entre octubre y diciembre de 2014. Con esta promoción, que expira a finales de junio, te damos una buena razón para ponerte en contacto con tus clientes de Microsoft Dynamics NAV durante el período que va de abril a mayo. Sobre todo, con los nuevos clientes que compraron el año pasado utilizando la promoción Give me 5! ¿Por qué concretamente los clientes del año pasado? Porque los datos demuestran claramente que los clientes más nuevos compran más usuarios adicionales que clientes más tradicionales.

Tenemos el placer de anunciarte la promoción “Get 3 Más 4 Less”, que ofrece un 15% de descuento al licenciar de 3 a 15 usuarios completos hasta finales de junio de 2015.Resultado de imagen para microsoft

¿Por qué es una promoción irresistible? Los análisis de las anteriores promociones y el histórico de modificaciones de precios demuestran claramente que en la práctica apenas hay flexibilidad de precios en las compras de los usuarios. Una observación que no resulta sorprendente. ¿Por qué? Cuando el cliente necesita más usuarios, como resultado de su crecimiento, aumento de la actividad, o el despliegue de la funcionalidad adicional, los compra. Si de por medio hay un descuento, mucho mejor. Sin embargo, si no prevé necesitar estos usuarios adicionales en un futuro, no los comprará. Periodo. Sin importar el precio. De esta manera, un 15% de descuento sobre un producto rígido es una oferta para un cliente que realmente necesita usuarios.

Por lo tanto, si la compra de los usuarios no es flexible en cuanto a precios, ¿por qué tener una promoción en este sentido? Porque queremos que como partner seas autosuficiente cuando necesitas realizar descuentos en las compras de hasta 15 usuarios que te hagan tus clientes.

Lista de condiciones (parcial):

Válida del 1 de abril al 27 de junio de 2015.
Para cualificar, el cliente ha de haber previamente licenciado o migrado a uno de los siguientes productos o modelos de licencias hasta el 30 de junio de 2014: Microsoft Dynamics GP o Microsoft Dynamics NAV en el modelo de licencias Perpetual, o bien Microsoft Dynamics GP o Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics Cloud SL en el modelo Business Ready.
No se aplica a los clientes con el modelo de licencias Module Based or que hayan previamente licenciado o migrado a Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics GP 2013 SL después del 1 de julio de 2014.
Promoción disponible en Europa, EE.UU., Canadá, Latinoamérica, Oriente Medio, África, Australia y Nueva Zelanda.
Por favor, visite la página oficial de las condiciones de la promoción “Get 3 More 4 Less” para obtener una completa relación de los requisitos de elegibilidad, exclusiones y países en los que se aplica.

Cómo garantizar el compromiso humano en campañas publicitarias para móviles

2016 será recordado como un año de referencia por muchas razones, pero para la industria móvil se recordará por permitirnos reenfocar nuestras energías en métricas que definen los resultados de la campaña de marketing digital.

Algunas de las mayores preocupaciones en la industria el año pasado fueron fraude publicitario y discrepancias en la medición. La buena noticia para los anunciantes es que es posible garantizar el compromiso humano con las campañas móviles si aquellos que están pagando cambiar su mentalidad y la demanda de tolerancia cero en el dinero perdido en el fraude.

Hoy en día, los consumidores de todo el mundo están gastando más y más tiempo en sus dispositivos móviles, con el móvil previsto para impulsar el gasto en marketing online, que se espera que crezca un 12% en el Reino Unido este año, según el eMarketer Estado del Reino Unido.

Sin embargo, como las grandes inversiones están cada vez más en juego, las marcas deben asegurarse de que los esfuerzos de publicidad móvil son realmente la participación de los usuarios para proporcionar valor añadido.

Si este no es el caso, los usuarios tendrán su opinión y los bloqueadores de anuncios estarán aquí para quedarse.

Los anunciantes no son ciegos a este problema y muchos ya están pidiendo un fin a la idea de jardines amurallados, por ejemplo. Para que la industria de la publicidad móvil progrese, necesitamos mediciones transparentes e imparciales en todas nuestras campañas que cuenten actividades humanas como llegadas a páginas de destino o instalaciones de aplicaciones.

Sabemos que hay demasiados incentivos para que los defraudadores pongan fin al fraude publicitario, pero es muy posible identificarlo cuando se produce en campañas móviles.

El compromiso humano es la métrica más importante

Entonces, ¿qué se necesita para evaluar el éxito de la campaña móvil basado en estas métricas nuevas y más indicativas? Los anunciantes necesitan insistir en pagar solamente el compromiso humano.

De esta manera la tecnología seguirá para mantenerse al día con la demanda y se hará más sofisticada en el fraude de señalización.

Cambiar esta mentalidad es simple, los anunciantes sólo necesitan una visibilidad completa de lo que sucede en una campaña móvil y entienden lo que deberían y no deberían estar pagando.

Por ejemplo, sabemos que diez mil solicitudes de oferta no entregarán diez mil impresiones totalmente entregadas en teléfonos inteligentes por varias razones, como el tipo de conexión, el modelo de dispositivo, los formatos creativos que son demasiado pesados, etc. Estimamos que hay aproximadamente una diferencia de 25% entre la solicitud de puja y las impresiones completamente procesadas.

Esto no es una cifra pequeña, por lo que los anunciantes deben asegurarse de que sólo están pagando por las impresiones realmente visto por los ojos humanos. Los métodos de conteo juegan un papel clave en este caso.

Impresiones

Para las impresiones, debe contarse como cargado cuando el anuncio se ha representado al 100% en la pantalla móvil más un segundo. Este segundo hace una gran diferencia para asegurar que la impresión haya sido vista por el usuario.

Sin una impresión totalmente visible, no puede esperar un compromiso del usuario. Después de esta impresión, el objetivo es hacer que el usuario haga clic en su mensaje. Los anunciantes pueden evitar el fraude en los clics si utilizan un estándar de un clic por impresiones. Esto significa contar sólo un clic por impresión, lo que significa que si sólo 1 millón de impresiones fueron calificadas como entregadas, pero 1,2 millones de clics fueron contados, algo es a pescado.

Finalmente, el último paso para garantizar realmente el compromiso humano es asegurarse de que cada usuario llegue a una página de destino después del clic. La llegada de la página de destino debe contarse cuando el usuario haya visto la página web móvil que ha cargado el 100% más un segundo. Una vez más, sin este crucial un segundo, los anunciantes no pueden estar seguros de que sus consumidores realmente han recibido el mensaje.

Pensar en el éxito de la campaña en términos de compromiso humano y evaluación basada en acciones humanas puede ahorrar a los anunciantes hasta el 25% de su presupuesto publicitario. En 2017, los anunciantes tendrán que revisar la forma en que evalúan el éxito de la campaña móvil y se centran en medir las acciones humanas.

Tag: agencia marketing digital

Amazon aplaza regalos de Reyes para la próxima semana por el colapso en las mensajerías

Si usted está leyendo esto porque no le han llegado sus regalos empresariales o de Reyes de merchandising por Amazon, al menos confórmese con que no ha sido el único. La época navideña está siendo complicada para la compañía de Seattle, quien está sufriendo desde hace varias semanas problemas en las fechas de entrega debido al colapso y la incapacidad de hacer frente a todos los servicios a tiempo de sus principales socios logísticos: Seur, MRW, ASM, Correos Express o Instapack. Los problemas están viniendo en todos sus servicios incluyendo los servicios Premium (entrega preferente) o Prime Now (entrega en una o dos horas, sólo en Madrid y Barcelona de momento).

Las quejas de usuarios sobre los distintos servicios del gigante norteamericano se suceden en las distintas plataformas sociales después de que la compañía haya enviado un ’email’ a muchos de ellos avisando de que recibirán su pedido después del fin de semana. En el mundo del ‘e-commerce’ no solo está Amazon, sino también Zara, H&M, El Corte Inglés… todas estas empresas están generando un volumen creciente de paquetes que por el momento las empresas de envíos no están sabiendo absorber para que el servicio sea lo suficientemente fiable. No se trata sólo de satisfacer el crecimiento natural del comercio electrónico, sino también los picos de demanda que se producen sobre todo entre mediados de noviembre y principios de enero. Desde el black friday, las mensajeras están arrastrando problemas para entregar a tiempo.Amazon aplaza regalos de Reyes para la próxima semana por el colapso en las mensajerías

“Nuestro objetivo es entregar los paquetes a los clientes dentro de la fecha prevista para el reparto. Evaluamos los proveedores de transporte en base a la confiabilidad, flexibilidad, innovación y coste. Cada semana tenemos millones de pedidos para entregar en toda Europa y por ello trabajamos junto con nuestros transportistas para garantizar que estamos entregando a tiempo para cumplir o incluso superar las expectativas de nuestros clientes”, ha asegurado la compañía en un comunicado.

Un crecimiento inasumible
El aluvión de pedidos de última hora, en cualquier caso, no es el primer año que genera problemas con las entregas, y la propia compañía reconoce en su Facebook, donde atiende decenas de quejas de clientes descontentos, que “las entregas pueden retrasarse un poco más de lo habitual debido a la alta demanda de la época”. También apunta Amazon que en cualquier momento se puede anular el pedido con un reintegro del dinero.

Mientras tanto, la única solución para haber llegado a tiempo en el regalo de Reyes parece haber sido adelantarse mucho. Para los que no lo hicieron o aún así no tuvieron suerte, tan sólo queda el derecho al pataleo digital.

Tag: merchandising para empresas

La franquicia también sufre

La crisis ha llegado también a la franquicia, un modelo de negocio que había crecido con fuerza en los últimos años en España. Estancamiento es la palabra que mejor define el estado actual del sector, cuya facturación alcanzó el año pasado los 26.010 millones de euros, apenas un 0,5% más que en 2007. “Dada la situación general, es un dato más que positivo”, afirma Xavier Vallhonrat, presidente de la Asociación Española de Franquiciadores (AEF). “Más allá de la crisis y de situaciones difíciles, parece que la franquicia tiene una salud suficientemente buena”. Puedes consultar una guia de franquicias completa en http://www.gaf-guidefranquicias.com/.

El estancamiento del negocio franquiciador está teniendo un duro impacto en el empleo. Según datos difundidos por la AEF esta semana, si en 2007 las cadenas dieron trabajo a 241.000 personas, la cifra descendió hasta 236.000 en 2008, lo que significa 5.000 empleos menos.

Unos sectores lo están pasando peor que otros. El más dañado es, sin duda, el inmobiliario, cuyas empresas destruyeron más de la mitad de los 5.000 puestos de trabajo perdidos en las fraquicias en 2008. Aunque sólo han desaparecido tres enseñas inmobiliarias, en un año se han cerrado 1.385 establecimientos del sector.Resultado de imagen para franquicias

Pero hay actividades que siguen creciendo. Las franquicias de belleza, estética y salud, que ya despuntaban antes de que estallara la crisis, siguen reforzándose. Bajan ligeramente las especializadas en deportes y las agencias de viajes. Un año más, la alimentación y la hostelería son los sectores que siguen tirando de la franquicia en cuanto a facturación.

El número de enseñas franquiciadoras que operan en España aumentó de 843 a 875 en un año, según las cifras de la AEF, que está integrada por 193 socios y cuya facturación representa el 66% del volumen de negocio que genera el sistema de franquicias en España. Madrid sigue siendo la comunidad con más enseñas franquiciadoras (288) seguida de Cataluña (236). Entre ambas aglutinan el 70% de la facturación, “una concentración exagerada” en palabras de Xavier Vallhonrat. Después van la Comunidad Valenciana (92), Andalucía (82), Galicia (32) y Castilla y León (24).

Como en otros sectores de la economía, el gran obstáculo para el crecimiento de las franquicias es la falta de financiación. “El emprendedor español está dispuesto a hacer cosas, pero los bancos no le prestan el dinero”, afirma Vallhonrat, quien critica a los bancos por no ejercer “la función para la que nacieron” y también al Gobierno por no haber plasmado en medidas útiles sus planes de apoyo a la pequeña y mediana empresa.

Pese a todo, el sector es optimista. Vallhonrat cree que la franquicia “está soportando bien una situación complicada” y apunta que “algo está empezando a moverse” en la buena dirección. Así lo atestiguan, según los responsables de la AEF, las cifras provisionales correspondientes al primer trimestre de 2009. Si enero y febrero fueron muy malos, señala Vallhonrat, marzo apunta claramente a un repunte de la actividad: “Es pronto para saberlo, pero esperamos que la tendencia se confirme y que los datos de marzo no sean un espejismo”. La franquicia, opinan los responsables de la AEF, ha tardado en destruir empleo más que otros sectores y se recuperará antes que los demás cuando vuelva a fluir el crédito.

¿Por qué la usabilidad es importante para el Posicionamiento SEO?

La usabilidad en términos generales de Internet tiene varias definiciones. Por un lado supone la permisibilidad de navegación de un entorno web, independientemente de las limitaciones técnicas del usuario. Por otra parte, también es identificada la usabilidad como la facilidad de navegación entre los diferentes elementos de un website. Pero lo que nos interesa desde el punto de vista del diseño web SEO es que la usabilidad es importante, hasta el punto de que puede hacer variar nuestra posición con respecto a la competencia. Explicamos a continuación los factores sobre los que influye la usabilidad, de manera que el Posicionamiento web SEO pueda verse afectado.

Duración de tiempo en la página

La usabilidad atrae al usuario, le motiva a explorar toda la página web, examinar sus elementos visuales y de contenido y pasar un rato de navegación en un entorno que le resulte agradable y/o atractivo. Esto en términos estadísticos implica un mayor tiempo del usuario en la página, factor que cada vez cobra más fuerza de cara a los buscadores, que intentan minimizar los rebotes o las malas experiencias por búsquedas que no generan los resultados deseados. Si un usuario pasa más tiempo en una página web, implica que el contenido que ha encontrado es lo que estaba buscando, por tanto, el posicionamiento se ve reforzado de cara a futuras visitas.Usabilidad Web

Número de páginas vistas

En ocasiones, la usabilidad sugiere la inclusión de términos clave en el menú principal de navegación. Con esta medida se fomenta el clic hacia estas urls, algo que si estuvieran escondidas no se lograría. Este recurso de usabilidad es uno de los muchos utilizados por profesionales, con el fin de conseguir el aumento del número de páginas vistas. En sí mismo no es un factor que influya en el posicionamiento SEO, pero sí lo hacen sus consecuencias. A mayor número de páginas vistas, más tiempo dura la visita y, por tanto, mejor es el posicionamiento. Por otro lado, si fomentamos la navegación por nuestra web multiplicamos las posibilidades de registro, contenido compartido en redes sociales y suscripción o afinidad del usuario, lo que puede permitir que nuestra url sea dada a conocer en más sitios de forma natural y, por tanto, también mejore nuestro posicionamiento SEO.

Usabilidad por dispositivos

En término de usabilidad tecnológica la relación con el Posicionamiento SEO está bastante más clara. Los buscadores y las empresas de tecnología están potenciando esta usabilidad, para que una web pueda verse en cualquier dispositivo, independientemente del tipo de conexión utilizada. Esto provoca que aquellos websites no adaptados a esta usabilidad, pierdan paulatinamente posiciones en los resultados de búsqueda, en favor de los que sí cuentan con ello.

Tag: marketing digital en argentina

Qué hay que conocer antes de adquirir Microsoft Dynamics CRM

En los últimos meses hemos atendido bastantes dudas de compañías que querían adquirir Microsoft Dynamics GP. A continuación, desglosamos los puntos clave para adquirir esta solución y saber, si realmente le están ofreciendo lo que su negocio necesita.
Microsoft Dynamics CRM se puede implementar On-premise y On-line:

1. Microsoft Dynamics On-premise. Su implementación es local (es decir, que se ejecutará la solución en el servidor del cliente). Microsoft Dynamics CRM 2013 requiere una licencia para el servidor que ejecuta el software, así como licencia de usuarios y / o dispositivos (CAL) para conectarse a la solución.

1.1 Las licencias de servidor son dos:

Microsoft Dynamics CRM 2013 Server. A este servidor se le pueden agregar los usuarios en cualquier momento mediante la compra de CAL adicionales y el límite de concesión de licencias depende de la capacidad del servidor.
Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013 ofrece la misma amplia gama de características que el anterior, pero incluye y admite un máximo de cinco usuarios. Los clientes que implementan Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013, y posteriormente, tienen que soportar más de cinco usuarios, pueden comprar una licencia Step-Up para Microsoft Dynamics CRM Server 2013 a través de los programas de compra de licencias por volumen de Microsoft Open Value, Select Plus o Enterprise Agreement, y luego comprar las CAL adicionales que requieren.
Aconsejamos informarse con su partner de los contratos o programas de compra de CRM ya que pueden resultar interesantes a la hora de fijar mantenimiento de precios durante tres años.Resultado de imagen para microsoft

Debemos recordar que hay dos tipos de usuarios, los internos y los externos, estos últimos no necesitan licencias CAL, solo tendrían acceso a información y sería posible con la licencia del servidor. Los usuarios internos utilizan las funcionalidades de Microsoft Dynamics CRM y se puede elegir entre licencia por usuario o licencia por dispositivo.

A la hora de comprar licencias CAL pueden ser por usuario o por equipo. El cliente elige que opción le es más útil dependiendo de sus necesidades. Por ejemplo, si en un mismo equipo se conectan dos personas a diferentes turnos puede ser más económica una licencia por equipo.